Všeobecné obchodné podmienky

Asociácie sprievodcov Bratislavy
pre poskytovanie sprievodcovských služieb prostredníctvom webovej stránky poznajsvojemesto.sk

Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z objednávania a poskytovania sprievodcovských služieb (ďalej len „služby“), ktoré prostredníctvom webovej stránky www.poznajsvojemesto.sk zabezpečuje Asociácia sprievodcov Bratislavy, o. z. (ďalej len „Dodávateľ“).

Zmluvný vzťah vzniká potvrdením objednávky Dodávateľom a jej úhradou Objednávateľom.

Pojmy

V texte VOP sú používané pojmy v mužskom rode ako rovnocenné s pojmami v ženskom rode.

Dodávateľ

Asociácia sprievodcov Bratislavy, o. z. (ASB)
Vrábeľská 6, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov
IČO: 42357969
DIČ: 2122580416
Email: info@poznajsvojemesto.sk
Telefón: 0915 546 132 (Mgr. Katarína Králiková, predsedníčka ASB)
ASB nie je platcom DPH.
ASB je zapísaná v Registri občianskych združení Ministerstva vnútra SR pod číslom VVS/1-900/90-43129.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. Box č. 5, 820 07 Bratislava 24, tel.: 02/5824 2172, email: ba@soi.sk.

Realizátor

Kvalifikovaný sprievodca cestovného ruchu – člen ASB, ktorý bol Dodávateľom poverený na realizáciu objednanej služby.

Objednávateľ

Fyzická alebo právnická osoba (napr. jednotlivec, firma, škola, združenie), ktorá si objednáva službu u Dodávateľa.

Objednávateľ môže, ale nemusí byť Spotrebiteľom.

Objednávateľom môže byť fyzická aj právnická osoba.

Spotrebiteľ

Účastník prehliadky – vždy fyzická osoba (dieťa, mládež, dospelý), pre ktorého bola služba objednaná.

Spotrebiteľom nie je právnická osoba.

Objednávky

  1. Objednávky sa prijímajú výlučne cez objednávkový formulár na stránke www.poznajsvojemesto.sk alebo emailom na info@poznajsvojemesto.sk.
  2. Komunikácia počas organizácie prehliadky prebieha elektronicky; operatívna komunikácia je možná cez WhatsApp na čísle, ktoré dostane Objednávateľ a Spotrebiteľ k dispozícii, a na oficiálnom kontaktnom čísle Dodávateľa.
  3. Objednávka je záväzná po jej potvrdení Dodávateľom a po úhrade ceny Objednávateľom.
  4. Dodávateľ si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku v prípade naplnenia kapacity alebo iných objektívnych dôvodov.

Ceny

  1. Cena služby je uvedená na webovej stránke poznajsvojemesto.sk alebo stanovená individuálne dohodou.
  2. Ceny sú uvádzané bez DPH, keďže Dodávateľ nie je platcom DPH.

Platobné podmienky

  1. Platba sa uskutočňuje vždy vopred na účet Dodávateľa (IBAN zverejnený na stránke) alebo v hotovosti, ak to bolo dohodnuté emailom.

Storno podmienky

  1. Objednávateľ môže zrušiť objednávku bez storno poplatku najneskôr 5 dní pred dohodnutým termínom služby; v takom prípade mu bude do 5 dní vrátená plná suma.

  2. Pri zrušení menej ako 5 dní pred termínom si Dodávateľ účtuje storno poplatok vo výške 50 % ceny služby.

  3. Ak Spotrebiteľ nepríde na prehliadku bez ohlásenia, jeho účasť sa ruší a prehliadka sa považuje za realizovanú. Dodávateľ má v takom prípade právo ponechať si plnú úhradu, resp. vymáhať ju, ak ešte nebola zaplatená.

Povinnosti a práva

Objednávateľ

  1. má právo poznať tému a obsah prehliadky, bariérovosť trasy, meno a skúsenosti sprievodcu, termín a trvanie prehliadky a výšku poplatku,

  2. je povinný uhradiť cenu služby v plnej výške a vopred,

  3. je povinný v objednávke oznámiť zdravotné (najmä psychické a fyzické) obmedzenia účastníkov.

Spotrebiteľ

  1. má právo na kvalitnú a odborne vedenú prehliadku v dohodnutom čase,

  2. je povinný dostaviť sa na miesto začiatku načas a riadiť sa pokynmi sprievodcu,

  3. ak bude meškať, sprievodca môže podľa možností prehliadku predĺžiť, ale môže ju aj ukončiť v pôvodne dohodnutom čase bez nároku na vrátenie časti poplatku,

  4. za účastníkov do 15 rokov zodpovedá zákonný zástupca alebo ním poverená dospelá osoba, v prípade školských skupín pedagogický dozor.

Dodávateľ

  1. zabezpečuje sprievodcu a poskytuje organizačné informácie k službe,

  2. realizuje prehliadky v každom počasí, avšak Objednávateľ a Spotrebiteľ majú právo na bezplatnú zmenu termínu z dôvodu nepriaznivého počasia alebo vyššej moci (záplavy, havárie, iné katastrofy),

  3. v mimoriadnych prípadoch má právo posunúť začiatok prehliadky; o tejto zmene je povinný čo najskôr Spotrebiteľa informovať,

  4. ak sa Realizátor nedostaví, má Spotrebiteľ právo na náhradný termín a dohodnutú kompenzáciu.

Realizátor

  1. je povinný viesť prehliadku odborne, v dohodnutom čase a téme,

  2. nezodpovedá za škody na zdraví alebo majetku spôsobené nedodržaním jeho pokynov alebo nevhodným správaním účastníkov.

Reklamácie

  1. Reklamáciu je možné uplatniť emailom na vybor@asba.sk najneskôr do 5 dní odo dňa poskytnutia služby.

  2. Dodávateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Ochrana osobných údajov

  1. Dodávateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa a Spotrebiteľa výlučne v rozsahu potrebnom na uzatvorenie zmluvy, vystavenie faktúry a plnenie zákonných povinností.

  2. Spracúvané osobné údaje uvedené v účtovníctve, najmä v objednávke a faktúre, sú uchovávané po dobu 10 rokov, ktorá je nevyhnutná na splnenie zákonných povinností.

  3. Dodávateľ neposiela marketingové oznámenia.

  4. Pravidlá ochrany osobných údajov sú zverejnené na webovej stránke poznajsvojemesto.sk.

Záverečné ustanovenia

  1. Na tieto služby sa nevzťahuje právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, nakoľko ide o poskytovanie služieb vo vopred určenom termíne podľa § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

  2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom SR a platnými právnymi predpismi SR.

  3. Dodávateľ si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť; zmeny sú účinné zverejnením na webovej stránke poznajsvojemesto.sk.

  4. VOP sú vyhotovené iba v slovenskom jazyku, keďže služby sú určené pre slovensky hovoriace osoby.

  5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. októbra 2025.

V Bratislave, dňa 20. septembra 2025
Pravidlá ochrany osobných údajov